Здравствуйте. Заказали видео регистратор в интернет магазине ООО Ориентир, товар пришел не тот (и по стоимости дешевле). Сегодня также сделал заказ, что бы с ними связаться они перезвонили мне, я им сказал, что товар не тот на, что они ответили что пишите претензию им и бросили трубку и больше не отвечают магазин не отвечает на сообщения и на звонки. Телефон недоступен, как вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Подобная ситуация напоминает мошенничество со стороны "продавца", который вероятно не имеет даже регистрации в качестве такового, а значит вы можете обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества и розыска виновных лиц. В рамках уголовного дела получить материальное возмещение. Если же ООО "Ориентир" реально существующая организация, действующая в настоящий момент - все данные можете узнать на официальном сайте ИФНС, то следует руководствоваться нормами Закона "О защите прав потребителей". Если у вас есть какие-либо доказательства того факта, что товар пришел не соответствующий заказу, можете использовать нормы ст. 12 Закона, если доказательств нет, то можете отказаться от товара, руководствуясь положениями ст. 26.1 Закона - она позволяет отказаться от любого товара в течении 7 дней с даты получения товара, а, если при получении товара вам не сообщили о такой возможности, то срок в течении которого вы можете отказаться от товара увеличивается до трех месяцев. Направляйте претензию, фиксируйте факт отправки, приложите выписку по счету, на который следует вернуть денежные средства. Далее, если ответа не последовало или вы получили отказ, можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, штраф в соответствии с положениями ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", судебные расходы, убытки - ст. 15 ГК РФ. Тот факт, что продавец сразу же не желает взаимодействовать, не общается с вами, бросает трубки, говорит о многом, и возможно все таки обращение в полицию правильный вариант, тем более, что часть взыскание денег в судебном порядке ничего не дает ,так как реально их получить просто невозможно. Всего Вам доброго.
