Здравствуйте. Заказали видео регистратор в интернет магазине ООО Ориентир, товар пришел не тот (и по стоимости дешевле). Сегодня также сделал заказ, что бы с ними связаться они перезвонили мне, я им сказал, что товар не тот на, что они ответили что пишите претензию им и бросили трубку и больше не отвечают магазин не отвечает на сообщения и на звонки. Телефон недоступен, как вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Подобная ситуация напоминает мошенничество со стороны "продавца", который вероятно не имеет регистрации и как таковой не существует официально. В этом случае вы можете обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества для розыска виновных лиц и получения материального возмещения в рамках уголовного дела.
Если же ООО "Ориентир" — реально существующая организация, действующая в настоящий момент, все данные можно уточнить на официальном сайте ИФНС. В этом случае следует руководствоваться нормами Закона "О защите прав потребителей".
Если у вас есть доказательства того, что товар не соответствует заказу, можно использовать нормы ст. 12 Закона. Если доказательств нет, вы можете отказаться от товара, руководствуясь положениями ст. 26.1 Закона. Она позволяет отказаться от любого товара в течение 7 дней с даты получения, а если при получении товара вам не сообщили о такой возможности — срок увеличивается до трех месяцев.
Направляйте письменную претензию, фиксируйте факт отправки и приложите выписку по счету, на который следует вернуть денежные средства. Если ответа не последовало или вы получили отказ, можно обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Дополнительно можно потребовать:
- компенсацию морального вреда,
- штраф в соответствии с положениями ст. 13 Закона,
- судебные расходы, убытки согласно ст. 15 ГК РФ.
Если продавец не желает взаимодействовать, не отвечает на звонки или игнорирует требования, это может говорить о мошенническом поведении. В таком случае обращение в полицию является правильным вариантом, так как взыскание денежных средств в судебном порядке может быть фактически невозможным. Всего Вам доброго.
