Здравствуйте! Я купила пальто, еще не прошло 14 дней с даты покупки, я надевала его всего 2 раза, на пальто образовались крупные катышки, вид у пальто, как будто я его ношу 1 год, сегодня приехала в магазин, сказала о своей проблеме, они обменять или вернуть деньги отказались. Хотела бы проконсультироваться по поводу написания претензии и дальнейших действий. Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте! Четырнадцать дней — это срок, который касается обмена товара, а не возврата. В вашем случае вы дважды надевали пальто, поэтому правомерный отказ продавца объясняется именно этим.
Если речь идет о недостатках товара, следует руководствоваться положениями ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". На основании этой статьи вы можете потребовать возврат денежных средств за некачественный товар в течение гарантийного срока.
Действуйте следующим образом:
- Направьте письменную претензию продавцу или производителю товара. Претензию следует составить в двух экземплярах: один оставьте себе с отметкой о получении, датой и подписью, второй передайте продавцу. Можно также отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
- Продавец обязан в течение 10 дней с даты получения претензии провести проверку качества и вернуть денежные средства. Если продавец сомневается, что недостатки возникли по его вине, он обязан провести экспертизу за свой счет.
- Товар передавайте только по акту приема-передачи, в котором подробно фиксируются состояние товара, его внешний вид и характеристики, чтобы избежать ухудшения его потребительских свойств.
- Если продавец откажет в удовлетворении требований или не ответит на претензию, вы можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины.
В суде, помимо стоимости товара, вы можете потребовать:
- штраф в размере половины суммы удовлетворенных требований,
- неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки,
- компенсацию морального вреда,
- судебные расходы,
- убытки, причиненные действиями продавца.
Всего Вам доброго.
