Здравствуйте. Скажите, пожалуйста. Какие действия, если мы не смогли поехать отдыхать по путевки от турагентства по причине болезни. Как вернуть нам наши деньги? Должны ли они вернуть деньги за чартерный рейс? Мы написали заявление на аннулирование тура, что нам делать дальше??? Они сказали, что деньги они возвращать не собираются, должны ли мы оплачивать какие то штрафы, которые яко бы по их словам предоставляет туроператор? Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Штрафы вы не должны оплачивать, поскольку подобные санкции не предусмотрены Законом "О защите прав потребителей". Вы можете отказаться от услуг турагентства в любой момент в соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", однако денежные средства вернут только за вычетом фактических расходов. При этом фактические расходы должны быть обоснованы документально. Если билеты уже приобретены и они не подлежат возврату, при этом билеты приобретало для вас агентство, будет относится к таким расходам, также возможно удержание расходов на оформление документов, прочие расходы. Если вы с ними не согласны, вы вправе обратиться в суд, но первоначально начните с претензии в адрес исполнителя, направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Чем ближе к дате начала путешествия вы отказываетесь от путевки, тем меньше денежных средств будет возвращено. В данной ситуации нужно, как минимум видеть договор, а также обоснование удержанных расходов, чтобы понять,если смысл обращаться в суд. Всего Вам доброго.
