Здравствуйте! У меня ситуация с некачественно предложенной услугой.
Покупали путевку в лагерь зимой на 3-ю смену. Оказалось, что весной практически всю смену выкупила спортшкола и отправила туда своих воспитанников. По факту сейчас 3-я смена — это спортивные профильные сборы. Но моя дочь не спортсменка, более того, она ранее усиленно занималась гимнастикой, и мы были вынуждены прекратить занятия по причине здоровья (сердце).
Она находится в лагере уже 4 дня, идут интенсивные тренировки, в которых она и несколько таких же девочек вынуждены участвовать. Конечно, мы не предполагали, что это будет режимный отдых на момент оформления путевки. Альтернативу спортивному досугу лагерь никакую не предлагает.
Посему предложено, по сути, два варианта времяпрепровождения: спортивные мероприятия либо (если есть противопоказания по здоровью) — сам себе обеспечивай досуг. Данное положение дел меня категорически не устраивает.
Ребенок просится домой. Единственный вариант спасти для ребенка лето — это отправить ее на отдых к маме, которая сейчас отдыхает с младшим ребенком на море. Посоветуйте, как быть в этой ситуации. Идеальный вариант — забрать и отправить на отдых к маме, пока она еще там, но это стоит денег, которые хотелось бы возместить за счет возврата средств по лагерной путевке.
Забрать ребенка домой довольно затруднительно, так как из-за моего рабочего графика девочка будет находиться одна без присмотра (11 лет).
Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте! Хотелось бы видеть ваш договор. Вероятно, речь идет о предоставлении услуг, и важно, указано ли было в нем изначально, что речь идет о спортивном лагере или спортивном досуге.
Нужно смотреть, какие обязательства перед вами согласно условиям договора берет на себя исполнитель, в том числе в части досуга. Если вы изначально были предупреждены о том, что досуг будет спортивный и иных вариантов не предполагается, то здесь остается только отказаться от договора в соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей".
В этом случае вам обязаны вернуть денежные средства за вычетом фактических расходов, осуществленных исполнителем в связи с выполнением обязательств по договору. При этом вы пишете уведомление об отказе, просите вернуть деньги, а исполнитель, удерживая часть из них, обязан обосновать, какие им расходы были понесены. Если вас это не устраивает, вы можете направить ему претензию, а далее обратиться в суд. Учитывая, что ребенок уже находится в лагере, размер удержания может быть очень значительным.
Если же изначально вы не были предупреждены о данных условиях и был обещан иной досуг согласно условиям вашего договора, то руководствоваться следует ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказываться от договора в связи с предоставлением недостоверной информации об услуге.
Вы можете сделать это в разумный срок — допустим, если прошло несколько дней, неделя с даты нахождения ребенка в лагере. Естественно, в вашей ситуации не может быть разумным срок за несколько дней до окончания смены. В этой ситуации следует писать претензию, указать на отказ от услуг, требовать вернуть деньги и убытки, которые вами понесены в связи с действиями исполнителя. Например, расходы на поездку ребенка до лагеря, покупку необходимых именно для конкретного лагеря вещей и подобные траты.
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения или вручайте ответственному лицу под роспись (дата, подпись) на остающемся у вас экземпляре. Установите срок возврата — 7 дней с даты получения претензии в соответствии со ст. 314 ГК РФ, а также способ возврата — на руки под расписку или на счет в банковской организации (в этом случае приложите выписку).
Если денежные средства по окончании установленного вами периода не возвращены, у вас есть право на обращение в суд по месту регистрации. Государственную пошлину оплачивать не требуется, так как спор подпадает под действие Закона "О защите прав потребителей", и данная обязанность возлагается на ответчика.
В суде вы вправе потребовать возврат стоимости путевки, штраф в размере половины от всей суммы удовлетворенных требований — ст. 13 Закона, компенсацию морального вреда — ст. 15 Закона, убытки и расходы, возникшие в связи с действиями исполнителя, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ (ставка рефинансирования).
Обязательно представьте медицинские документы о том, что девочке противопоказаны спортивные нагрузки профессионального уровня — это дополнительный аргумент в вашу пользу. Всего вам доброго.
