Здравствуйте! В интернет магазине заказали швейцарский SWISSGEAR швейцарский водонепроницаемый рюкзак за 1999 рублей, обещали часы Swiss army в подарок. Вместо этого в посылке оказались 2 маленьких детских тканевых китайских рюкзачка. Посылка обошлась 2440 рублей. Обещали, что ни какого обмана не будет, а по факту получилось, что доверять интернет-магазину нельзя. Как нам вернуть свои деньги? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Если речь идет о мошенничестве, то вам следует обратиться в полицию (получение денежных средств обманным путем либо путем введения в заблуждение) — ст. 159 УК РФ.
По данному факту обязаны провести проверку и, если будут обнаружены признаки преступления, возбудить уголовное дело. В рамках уголовного дела, если вы будете признаны потерпевшим, вы сможете получить возмещение материального ущерба, подав гражданский иск.
В заявлении следует сообщить все, что вам известно об организации-продавце: указать сайт, номер телефона, посредством которых был осуществлен заказ, иные известные вам данные, которые могут помочь в привлечении виновных лиц к ответственности. Возможно, что аналогичные вашему заявления уже поступали на конкретного продавца, и правоохранительные органы в курсе данной ситуации.
Если же ваш спор находится в рамках гражданского права, то решать вопрос придется в претензионном и судебном порядке. Выясните информацию о регистрации данного продавца в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, а также о наличии отрицательных отзывов о деятельности продавца.
Если продавец прошел обязательную регистрацию в органах ИФНС и нет оснований полагать, что им осуществляется именно мошенническая деятельность, направляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Отказывайтесь от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в связи с предоставлением о товаре недостоверной информации. Требуйте вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в течение 7 дней на ваш счет, прикладывайте выписку из банка.
Если денежные средства не будут возвращены, остается обращение в суд. Вы в преимущественном положении, поскольку заявление может быть подано по вашему месту жительства (регистрации) согласно удостоверению личности.
Вы можете взыскать денежные средства, проценты за пользование деньгами, судебные расходы, компенсацию морального вреда, убытки и штраф. Взыскать денежные средства вполне возможно, но реально получить их может быть затруднительно — имеет значение, есть ли у организации на счетах денежные средства или имущество, на которое может быть обращено взыскание в случае, если должник откажется добровольно платить. Всего вам доброго.
