Здравствуйте! В интернет магазине заказали швейцарский SWISSGEAR швейцарский водонепроницаемый рюкзак за 1999 рублей, обещали часы Swiss army в подарок. Вместо этого в посылке оказались 2 маленьких детских тканевых китайских рюкзачка. Посылка обошлась 2440 рублей. Обещали, что ни какого обмана не будет, а по факту получилось, что доверять интернет-магазину нельзя. Как нам вернуть свои деньги? Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Если речь идет о мошенничестве, то вам следует обратиться в полицию ( получение денежных средств обманным путем, либо путем введения в заблуждение) - ст. 159 УК РФ. По данному факту обязаны провести проверку, и, если будут обнаружены признаки преступления, возбудить уголовное дело. В рамках уголовного дела, если вы будете признаны потерпевшим, вы сможете получить возмещение материального ущерба, подав гражданский иск. В заявлении следует сообщить все, что вам известно об организации-продавце, указать сайт, номер телефона, посредством которых был осуществлен заказ, иные известные вам данные, которые могут помочь в привлечении виновных лиц к ответственности. Возможно, что аналогичные вашему заявления уже поступали на конкретного продавца, и правоохранительные органы в курсе данной ситуации. Если же ваш спор находится в рамках гражданского права, то решать вопрос придется в претензионном, судебном порядке. Выясните информацию о регистрации данного продавца в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, а также о наличии отрицательных отзывов о деятельности продавца, если продавец прошел обязательную регистрацию в органах ИФНС, и нет оснований полагать, что им осуществляется именно мошенническая деятельность, направляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отказывайтесь от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в связи с предоставлением о товаре недостоверной информации, требуйте вернуть денежные средства, уплаченные за товар в течении 7 дней на ваш счет ,прикладывайте выписку из банка. Если денежные средства не будут возвращены, остается обращение в суд. Вы в преимущественном положении, поскольку заявление может быть подано по вашему месту жительства - регистрации согласно удостоверению личности. Вы можете взыскать денежные средства, проценты за пользование деньгами, судебные расходы, компенсацию морального вреда, убытки, штраф. Взыскать денежные средства вполне возможно, но вот реально получить их будет довольно затруднительно, имеет значение, есть ли у организации на счетах денежные средства, имущество, на которое может быть обращено взыскание в случае, если должник откажется добровольно платить. Всего Вам доброго.
