Здравствуйте! Заказала наушники коробку для наушников и в подарок зарядное устройство. Совсем другое пришло. Как быть ? К кому обращаться ? Возможно сделать возврат? Отправляли с Новосибирска улица фабричная дом 55 их индекс 630100 Чек все сохранила, возможно будет сделать возврат.? Первый раз заказываю в интернете, прочитала везде отзывы, оказывается мошенников очень много. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Все зависит от того, кем является продавец. Если это мошенник, то вернуть денежные средства можно только в рамках уголовного дела, при условии, что виновные лица найдены. В таком случае необходимо обратиться в полицию. Если вам отказывают в возбуждении уголовного дела, можно подать жалобу на такой отказ руководителю территориального подразделения полиции, а также в прокуратуру. Жалобу на бездействие должностного лица, отказавшего вам, можно подать и в суд.
Если же спор гражданско-правовой, фирма существует реально и ваш случай единичный, то следует направить письменную претензию продавцу. Сошлитесь на положения ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — право на возврат любого товара без ограничений в течение 7 дней, а при отсутствии письменного предупреждения о сроках возврата — в течение трёх месяцев.
Не забывайте фиксировать факт отправки претензии (с уведомлением и описью вложения). Если у вас есть доказательства того, что был заказан один товар, а получен другой, вы можете руководствоваться положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и отказаться от товара в связи с предоставлением ненадлежащих сведений.
В первом случае продавец имеет право удержать стоимость пересылки товара, так как отказ — это ваше решение. Во втором случае вы имеете право взыскать убытки, возникшие по вине продавца.
В претензии обязательно укажите срок для возврата денежных средств. Если продавец откажет или проигнорирует ваше обращение — подавайте иск в суд по месту своей регистрации. В иске требуйте:
- взыскать денежные средства за товар,
- штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований,
- судебные расходы и убытки.
Всего Вам доброго.
