Здравствуйте! Заказала наушники коробку для наушников и в подарок зарядное устройство. Совсем другое пришло. Как быть ? К кому обращаться ? Возможно сделать возврат? Отправляли с новосибирска улица фабричная дом 55 их индекс 630100 Чек все сохранила, возможно будет сделать возврат.? Первый раз заказываю в интернете, прочитала везде отзывы, оказывается мошенников очень много. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Все зависит от того, кем является продавец, если мошенником, то вернуть денежные средства можно только в рамках уголовного дела, в случае, если виновные лица найдены, соответственно обращаться нужно в полицию ,а, если отказывают в возбуждении уголовного дела, то можно с жалобой на такой отказ обратиться к руководителю территориального подразделения полиции, а также в прокуратуру. Жалоба на бездействие должностного лица, отказавшего вам, может быть подана и в суд. Если же спор гражданско-правой, фирма существует реально и ваш случай один из немногих, то следует направить письменную претензию продавцу, сослаться на положения ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат любого товара без ограничений в течении 7 дней, в исключительных случаях при отсутствии письменного предупреждения о сроках возврата в течении трех месяцев. Не забывайте фиксировать факт отправки. Если есть какие-нибудь доказательства того, что был заказ иной товар, а получен не соответствующий заказу, вы можете руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара в связи с тем, что о нем предоставлены ненадлежащие сведения. В первом варианте продавец имеет право удержать с вас стоимость пересылки товара, так как отказ ваше желание, втором варианте - вы имеете право взыскать любые убытки, которые возникли по вине продавца. Укажите срок на возврат денег, при отказе, игнорировании, обращайтесь в суд по месту регистрации, требуйте взыскать денежные средства за товар, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы, убытки. Всего Вам доброго.
