Здравствуйте. Обратилась в агентство недвижимости по поводу снятия жилья. Вообще, квартира у меня уже есть куда можно заехать, просто увидела выгодное предложение для себя по объявлению, обратилась в агентство, оплатила услуги. Сказала, что меня интересует именно этот вариант. Сотрудник, стала тут же записывать телефоны и других вариантов, на что я ответила, что они меня в принципе и не интересуют, что я заеду после просмотра в это жилье сразу. Подписала договор, созвонилась с хозяйкой, договорилась посмотреть после шести, стала звонить в это время , она не брала трубку около двух часов, а потом написала, что жилье уже сдано. Что делать? Другие варианты мне не нужны. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вероятно, в вашем случае речь идёт о предоставлении так называемых «информационных» услуг, поэтому сотрудница и предложила предоставить вам другие телефоны собственников жилья. Речь шла не о подборе конкретной квартиры, а лишь об информационных услугах.
Скорее всего, понравившаяся вам квартира является своеобразным рекламным ходом и вовсе не сдается, либо уже давно сдана, а возможно — не существует вовсе. Чтобы вернуть ваши денежные средства, нужно уточнить обстоятельства: заключался ли договор и какие условия в нём прописаны.
Если договор заключался в письменной форме, необходимо его внимательно изучить — какие конкретно услуги в нём указаны. Если речь идёт об информационных услугах, вы можете отказаться от их исполнения на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» .
Факт направления отказа необходимо зафиксировать — оставить второй экземпляр документа с отметкой о получении, датой и подписью либо направить отказ заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В документе укажите, что никакие услуги вам не оказывались, и потребуйте полного возврата уплаченных денежных средств.
Доказать тот факт, что услуги были оказаны, обязан исполнитель услуг, в соответствии с разъяснениями, данными в Постановлении Верховного Суда Российской Федерации, поскольку именно исполнитель должен обосновать, почему услуги в полном объёме не были предоставлены.
Надеюсь, мои разъяснения будут вам полезны. Всего Вам доброго.
