Здравствуйте! Купили комплект "Клавиатура компьютерная + мышь". Но при опробовании дома выяснилось, что все очень неудобное и выполнено топорно. Можем ли мы вернуть деньги или обменять на другой комплект? В каталоге магазина указано, что подобные товары с лучшими потребительскими поступят через несколько дней. Можем ли мы обратиться в магазин с просьбой о замене товара на тот, по которому оставим заявку. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! У вас есть право на отказ от товара в течение 7 дней после его передачи вам при покупке дистанционным способом, что следует из положений ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
Если вам не сообщили о возможности возврата товара в такие сроки в письменной форме при получении, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с даты получения.
Обмен товара возможен в течение 14 дней, если товар приобретается в обычном магазине. Товар при этом не должен быть в употреблении, упаковка и потребительские свойства должны быть сохранены, чтобы он был готов к продаже другому потребителю.
Для обмена товара следует обратиться к продавцу с письменным требованием в двух экземплярах:
- один экземпляр остается у вас с отметкой о получении, датой и подписью;
- или направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если на момент обращения нужного товара нет, вы можете потребовать возврат денег, также в письменной форме с фиксацией факта отправки, либо договориться о том, что нужный товар вы получите, когда он поступит.
Обратите внимание: производится перерасчет стоимости товара. Если новый товар дешевле, разница возвращается вам; если дороже – необходимо произвести доплату. Всего Вам доброго.
