Здравствуйте! Купил в связном регистратор на следующий день меню заглючило. Пришёл в магазин , сказал что хочу вернуть деньги за товар , забрали товар на проведение проверки качества (в течении 20 дней). Смогу ли я вернуть свои деньги. По прошествии этого времени? Не темнит ли магазин-продавец? Нужно ли писать от руки требование на возврат средств? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Устного заявления недостаточно. Ваш видеорегистратор является технически сложным товаром и входит в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.
Соответственно, вернуть за него денежные средства либо обменять на качественный можно только в течение 15 дней с даты приобретения товара при наличии недостатков. По истечении этого времени — только ремонт при наличии недостатков.
Ваши устные заявления могут быть просто проигнорированы — товар вернут, так и не удовлетворив ваши требования, не подчинив товар, при этом все сроки будут пропущены. Поэтому на данный момент пишите претензию, подавайте в представительство продавца в двух экземплярах (один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью). Можете направить заказным письмом с отметкой о получении, датой, подписью — при отказе ставить отметку на вашем экземпляре.
Если вы заявляете требование о возврате денег, то требования удовлетворяются в срок до 10 дней; если об обмене на качественный товар — в срок до 20 дней с даты обращения. Соответственно, далее есть право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если срок пропущен, при этом ваши требования проигнорировали, а доказательств обращения нет, то остается только повторное обращение с требованием о ремонте, но уже письменное, с фиксацией факта отправки. Продавец за свой счет должен провести независимую экспертизу и по ее результатам принять решение об удовлетворении требований.
Если он вам отказывает в удовлетворении требований либо игнорирует их, но вы уверены, что недостаток есть — проводите независимую экспертизу, обращайтесь в суд по месту регистрации. Государственную пошлину оплачивать не требуется. Всего Вам доброго.
