Здравствуйте! Я обратилась в агентство недвижимости, по поиску квартиры мне прислали сайт квартиры, я посмотрела договорилась, прислали договор оплату за комиссию, я оплатила комиссию 6.000 рублей, договорился агент с собственником о встречи в назначенное время, на следующий день мне пишет агент что собственник уже сдал квартиру, и агент начал присылать мне другие варианты но мне они все не подошли, попросила вернуть деньги, агент написал «Здравствуйте, возвратом занимаюсь не я, Вашу заявку направлю в службу поддержки клиентов, ожидайте звонка» мне позвонили сказали что они могут заморозить мою заявку или же дальше смотреть варианты квартиры, я согласилась дальше смотреть, но мне ничего не подошло, попросила вернуть деньги, но они отказываются возвращать деньги. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Очень неприятная ситуация, которая, к сожалению, иногда случается при сделках с недвижимостью. С точки зрения законодательства, вам нужно учитывать следующие моменты:
Агентское вознаграждение. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), агент получает вознаграждение за выполненные действия. Если агентство не выполнило своих обязательств (то есть не обеспечило заключение договора аренды), то логично предположить, что оно не имеет права на удержание вознаграждения.
Договор об оказании услуг. Вам необходимо внимательно изучить договор, который вы заключили с агентством. В нём могут быть прописаны условия, касающиеся возврата комиссии. В любом случае, условия договора не должны противоречить закону.
Защита прав потребителей. Если услуга была оказана ненадлежащим образом, вы имеете право ссылаться на положения Закона "О защите прав потребителей" (ст. 12, 18 и др.), требуя возврата уплаченных средств.
Претензионный порядок. В случае отказа агентства вернуть деньги, вам следует направить официальную претензию с требованием возврата уплаченной суммы. Указывайте в претензии ссылки на соответствующие статьи законодательства и обстоятельства дела.
Судебный порядок. Если претензионный порядок не приведет к возврату средств, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченной суммы.
Рекомендую вам следующие шаги:
- Изучите договор на предмет условий возврата комиссии.
- Если договор не предусматривает положений, лишающих вас права на возврат, напишите письменную претензию в агентство с требованием возврата денежных средств.
- В претензии укажите, что услуга была оказана ненадлежащим образом, и ссылаясь на статьи ГК РФ и закона о защите прав потребителей, требуйте возврата оплаты.
- Отправьте претензию удобным для вас способом, но так, чтобы у вас было подтверждение отправки (например, заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Если агентство не отреагирует на претензию в установленный законом срок или откажет в возврате денег, вы можете обратиться в суд.
Надеюсь, что ваша проблема будет решена быстро и без необходимости обращения в суд. Всего Вам доброго.
