Здравствуйте! Я приобрел в фирме серводвигатель. После установки он проработал меньше месяца, перестал вращаться я его вскрыл сделал фото и отправил продавцу, они сказали привезите его к нам после, чего дали ответ сами виноваты, что его открыли. Как быть? возможно ли подать на них в суд и добиться замены серводвигателя? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! В данном случае нужно сделать следующее: обратитесь к продавцу с претензией в письменной форме. У вас должен остаться экземпляр с отметкой о получении, датой и подписью. Либо направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения для фиксации самого факта обращения к продавцу.
Руководствоваться следует ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Поскольку серводвигатель к перечню технически сложных товаров не относится, требуйте возврата денежных средств. Срок — 10 дней с даты получения вашей претензии, учитывайте это при отправке требований заказным письмом (дата получения указана в возвратившемся уведомлении).
Продавец обязан после получения вашего требования провести экспертизу, если полагает, что недостатки — ваша вина. Затем с данным заключением эксперта вас ознакомят, причем все это в сроки до 10 дней с даты получения претензии. По результатам экспертизы вам либо отказывают в удовлетворении требований, либо возвращают денежные средства (заранее укажите реквизиты счета или возможность получения лично).
Если продавец просто отказывает, не проводя экспертизу, или отказ носит устный характер, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа в вашу пользу в размере 50% от доходов, убытков, причинённых действиями продавца.
При этом придется либо провести собственную экспертизу и включить требование о взыскании расходов на её проведение в исковое заявление, либо обратиться с ходатайством о проведении экспертизы непосредственно в рамках судебного заседания. В дальнейшем расходы на экспертизу взыскиваются с проигравшей стороны или пропорционально распределяются между сторонами.
Тот же алгоритм действий применим, если вас ознакомили с результатами экспертизы, и вы с ними не согласны: потребуется провести собственную экспертизу и затем обратиться в суд с исковым заявлением.
Надеюсь, мои разъяснения помогут вам разрешить проблему. Всего Вам доброго.
