Здравствуйте! У меня такая проблема, заказал с интернет магазина два авто планшета, а мне прислали два авто зеркала. Подскажите, как мне получить обратно мой заказ, а лучше деньги обратно. Я обращался в этот магазин, они сказали, что вы нам поможете . Если, что могу прикрепить фотографии. И вообще можно решить эту проблему. А то как то не хотелось бы потерять деньги. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Если вам прислали другой товар вместе того, что вы заказывали, то вариантов дальнейших действий несколько. В частности, если есть доказательства того, что вы заказали один товар, а получили совершенно иной, то возможно действие в соответствии с положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" - отказ от товара в разумный срок в связи с тем, что о нем предоставлена ненадлежащая информации. Среди таких доказательств: переписка с продавцом, договор, иные письменные документы, кроме того, акт, составленный в почтовом отделении, подписанный свидетелями, а желательно и руководителем почтового отделения, фото, видеосъемка в соответствии с положениями ст. 77 ГПК РФ, иные доказательства заказа конкретного товара. В этом случае направляйте письменную претензию, факт отправки фиксируйте - два экземпляра, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны при наличии представительства продавца в вашем городе. В случае, если направляете письмо по почте, то делайте это заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Укажите срок возврата денежных средств, приложите выписку по счету, на который нужно денежные средства перечислить, а также доказательства получения товара, не соответствующего заказу. Если никаких доказательств нет, к примеру, заказ по телефону осуществлялся, остаются положения ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", они позволяют отказаться от товара в течении 7 дней с даты получения, либо в течении трех месяцев, если при доставке товара, вам в письменной форме под роспись не сообщили о такой возможности. Но товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, бирки. Направлять аналогичным образом, факт отправки фиксируя. Также приложить данные по счету, на который вернуть деньги. Срок возврата в соответствии с положениями данной статьи 10 дней. Если вам отказали или требования проигнорировали, обращайтесь в суд. У вас преимущество, так как в суд вы можете обратиться по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Кроме того, вы имеете право потребовать помимо стоимости товара, компенсацию морального вреда, штраф, определяемый положениями ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", судебные расходы, убытки, проценты за пользование чужими деньгами, определяемые в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ. Взыскать денежные средства в такой ситуации не так затруднительно, как их реально получить, в частности после вступления решения суда в законную силу, вы можете обратиться за получением исполнительного листа в суд, а затем в ОССП с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Взыскание возможно в зависимости от наличия у ответчика имущества, расчетных счетов с денежными средствами на счету. Если ничего этого нет, получить деньги невозможно порою. Возможно речь в таком случае идет о мошенничестве, особенно на этот вариант следует обратить внимание, если организация по факту не существуют, данных о ней у вас нет, и вы даже не знаете наименование и регион местонахождения псевдо продавца ( если указанные данные есть, вы можете узнать юридический адрес на официальном сайте ИФНС. Поэтому следует обратиться в полицию с соответствующим заявлением для розыска и привлечения виновных лиц к ответственности и получения материального возмещения непосредственно с них в рамках уголовного дела. Всего Вам доброго.
