Здравствуйте. Заказывала прибор по сбережению электроэнергии в количестве 2-х штук, один прибор функционален по внешнему виду, у второго "вилка" качается. Хочу неисправный вернуть!! - с возвратом денежных средств или заменить на исправный!! Подскажите, как, быстрее, не затратно, без проблем и с удовлетворением от приобретения этого предмета = Оформить возврат, чтобы успеть в оформленные законом сроки. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Если один из приобретённых приборов по качеству не соответствует заявленным характеристикам, вы можете отказаться от него на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
Для этого необходимо направить продавцу письменную претензию и зафиксировать факт её отправки — направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо подать лично в двух экземплярах (один остаётся у вас с отметкой о получении, датой и подписью). Если в вашем городе есть представительство продавца — подавайте туда.
Продавец обязан удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с даты получения претензии. К заявлению рекомендуется приложить выписку по счёту, на который должны быть перечислены денежные средства.
Если продавец требует предоставить товар для проверки качества или экспертизы, это допускается, но только по акту приёма-передачи, где нужно подробно зафиксировать все характеристики и особенности товара, чтобы исключить его повреждение или подмену. Экспертиза проводится за счёт продавца.
Если деньги не возвращены или вам отказано после проведения экспертизы, вы имеете право обратиться в суд по месту своей регистрации. Государственная пошлина в таких делах не уплачивается. В суде вы можете потребовать:
- возврата стоимости товара,
- компенсации морального вреда,
- штрафа в размере 50% от суммы удовлетворённых требований,
- неустойки — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более самой стоимости товара,
- возмещения убытков и судебных расходов.
Если вы также хотите вернуть исправный товар, который не был в употреблении, это возможно при дистанционной покупке — в течение 7 дней с даты получения товара, а если при получении вас письменно не проинформировали о таком праве — в течение трёх месяцев. При этом товар должен быть полностью сохранён в товарном виде и пригоден к продаже другому потребителю. В противном случае продавец имеет право отказать. Всего Вам доброго.
