Здравствуйте! Заказал видеорегистратор с навигатором и антирадаром 3 в 1 а прислали только видеорегистратор хотя я специально уточнял у продавца и меня заверили что именно 3 в одном. Как мне вернуть ненужный мне видеорегистратор и получить обратно мои деньги. Помогите пожалуйста. К кому и куда обратиться? Фирма, которая прислала посылку называется ООО Е-Маркет. Ни телефона ни адреса нет. Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте! В вашем случае нужно определиться с категорией дела. Если речь идёт о мошеннических действиях (изучите отзывы в интернете о данной организации), то следует обращаться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Если виновные лица будут найдены и вы будете признаны потерпевшей, то сможете получить материальное возмещение.
Если же спор находится в гражданско-правовом поле, то нужно обращаться к продавцу с письменной претензией. Факт отправки фиксируйте посредством направления обращения заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо подайте претензию лично в двух экземплярах — один остаётся у вас с отметкой о получении, датой и подписью принимающей стороны.
Если продавец проигнорирует ваши требования, обращайтесь в суд, выбрав подсудность по своему выбору. Государственную пошлину уплачивать не требуется.
Кроме того, вы можете руководствоваться положениями статьи 12 Закона «О защите прав потребителей», если есть доказательства того, что товар пришёл, не соответствующий заказу (переписка с продавцом, свидетельские показания, акт при открытии посылки), либо положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Вы вправе, помимо суммы, уплаченной за товар, взыскать компенсацию морального вреда, убытки, причинённые действиями продавца, а также судебные расходы на оплату услуг представителя.
Основная сложность — найти юридический адрес организации. Это можно сделать, если вы знаете её наименование и регион нахождения, на официальном сайте ИФНС. Если же никаких данных об организации у вас нет, то речь, скорее всего, идёт о мошенничестве — в этом случае обращайтесь в полицию, иначе вернуть деньги будет практически невозможно. Всего Вам доброго.
