Здравствуйте! Заказал видеорегистратор с навигатором и антирадаром 3 в 1 а прислали только видеорегистратор хотя я специально уточнял у продавца и меня заверили что именно 3 в одном. Как мне вернуть ненужный мне видеорегистратор и получить обратно мои деньги. Помогите пожалуйста. К кому и куда обратиться? Фирма, которая прислала посылку называется ООО Е-Маркет. Ни телефона ни адреса нет. Заранее благодарю за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! В вашем случае нужно определиться о категории дела, если речь о мошеннических действиях ( изучите отзывы в интернете о данной организации), то следует обращаться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Если виновные лица будут найдены, вы будете признаны потерпевшей, то сможете получить материальное возмещение. Если же спор находится в гражданско-правовом поле, то нужно обращаться с продавцу с письменной претензией, факт отправки фиксировать посредством направления обращения заказным письмом с уведомлением и описью вложения или подачи в двух экземплярах, один остается у вас с отметкой о получении, датой, подписью. Если продавец проигнорирует ваши требования, обращайтесь, выбрав подсудность - ваше право, в суд. Государственную пошлину уплачивать не требуется. Кроме того руководствоваться вы можете положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если есть доказательства того, что товар пришел не соответствующий заказу ( переписка с продавцом, свидетельские показания, акт при открытии посылки), либо положениями ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Вы вправе помимо непосредственно суммы, уплаченной за товар, взыскать компенсацию морального вреда, убытки, причиненные его действиями, судебные расходы, на оплату услуг представителя. Вся проблема в том, чтобы найти юридический адрес организации, это можно сделать, если вы знаете ее наименование и регион нахождения на официальном сайте ИФНС. Если же никаких данных организации у вас нет, то речь явно о мошенничестве, обращайтесь в полицию, иначе вернуть деньги реально не получится. Всего Вам доброго.
