Здравствуйте! Сделал заказ на женские часы, пришли мужские часы. Как сделать возврат денег, или чтобы прислали нужные женские часы? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Если продавец предоставил вам ненадлежащую информацию о товаре, вы можете обратиться к нему с письменной претензией. Зафиксируйте факт её отправки — либо подайте лично в двух экземплярах (один с отметкой о получении оставьте себе), либо направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Руководствоваться следует положениями статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» и требовать возврата денег в разумный срок, а также возмещения убытков, причинённых виновными действиями продавца.
Однако у вас должны быть доказательства того, что был предоставлен товар, не соответствующий договору. Это может быть переписка с продавцом, условия договора купли-продажи, свидетельские показания, акт об открытии посылки и иные доказательства, полученные в рамках законодательства РФ.
Если доказательств того, что заказан один товар, а получен совершенно иной, нет, вы можете руководствоваться положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и вернуть товар по собственному желанию в течение 7 дней с даты его получения. Если же вам не сообщили о праве на возврат, вы имеете право сделать это в течение трёх месяцев с даты приобретения товара.
Если продавец не реагирует, вы можете обратиться в суд. Ваше преимущество в том, что иск можно подать по месту вашей регистрации. Однако, при желании, можно обратиться и по юридическому адресу организации либо по месту заключения договора.
В суде вы вправе потребовать компенсацию морального вреда за отказ добровольно удовлетворить требования, взыскать штраф в размере половины суммы удовлетворённых требований, убытки, причинённые действиями продавца, проценты за пользование чужими деньгами и иные расходы. Всего Вам доброго.
