Здравствуйте! ООО "Е-МАРКЕТ (ЕСПП)052283 отправила видеорегистратор HD VDV который стоит 855 рублей, с меня взяли наложенным платежом 3825 рублей, а расхваливали по телефону что он стоит 12000 рублей мы вам продаем со значительной скидкой, почтовое отправления бесплатно, встроенный антирадар, на в самом деле антирадара нет, светодиоды подсветки в ночное время не горят, аккумулятор не держит. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вам нужно проверить отзывы о данной организации. Если они аналогичны вашему, то речь идёт о массовом обмане потребителей, и обращаться следует в полицию с соответствующим заявлением. В рамках уголовного дела подавайте заявление о материальном возмещении. Если откажут — подавайте жалобу на бездействие в прокуратуру. Желательно объединиться с другими пострадавшими — тогда вероятность добиться возврата денежных средств значительно выше.
Если спор гражданско-правовой, к примеру, ваш случай единичный, руководствоваться следует положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы заказали конкретный товар, а получили иной (свидетели, письменные доказательства, акт о несоответствии, составленный в почтовом отделении), либо ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — если никаких доказательств у вас нет.
Если заказ осуществлялся по телефону (что, вероятно, и было), то срок на отказ составляет три месяца с даты получения товара. Направляете письменный отказ продавцу и требование о возврате денежных средств в течение 7 дней со ссылкой на ст. 314 ГК РФ, прикладываете выписку по счёту.
Если реакции нет, вы можете обратиться в суд. Если продавец реально существует, его юридический адрес можно узнать на официальном сайте ИФНС. В суде вы вправе требовать компенсировать моральный вред, вернуть уплаченные деньги, взыскать штраф в вашу пользу, проценты за пользование чужими деньгами и убытки.
Взыскать всё это вполне возможно, однако реально получить средства зачастую сложно, поскольку у подобных организаций, как правило, нет денег и имущества, на которые может быть обращено взыскание. Нужно знать вашу ситуацию подробнее, чтобы точно определить, как поступить дальше. Всего Вам доброго.
