Здравствуйте! Заказал видеорегистратор с сайте трукам.ру, посылка пришла на почту, я ее оплатил, вышел с почты, открыл посылку, а там другой видеорегистратор, звонил им, они на мои вопросы не отвечали, говорили перезвонят через 2 минуты и так никто и не звонил, подскажите пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Возможно, речь идет о мошенничестве. В этом случае следует обратиться в полицию с соответствующим заявлением для привлечения виновных лиц к ответственности и получения материального возмещения в его рамках.
Если же спор находится в рамках гражданского права, то следует обратиться с заявлением об отказе от товара в соответствии с положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в разумный срок. При этом должны быть доказательства того, что заказан один товар, а получен другой — свидетельские показания, письменные доказательства, подтверждающие условия сделки, акт о несоответствии, составленный на почте, иные доказательства.
Если доказательств нет, руководствоваться следует нормами ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими положениями вы имеете право на отказ в течение 7 дней с даты получения товара при условии сохранения его потребительских свойств и ненадлежащего использования. Срок на отказ увеличивается до трех месяцев, если вам не сообщили о возможности отказаться от товара при его получении в письменной форме.
Укажите сроки возврата и способ возврата, приложите выписку по вашему счету. Если денежные средства не поступят в течение 7 дней, ссылайтесь на ст. 314 ГК РФ и обращайтесь в суд. У вас есть право выбора подсудности, государственную пошлину оплачивать не нужно.
Добавлю на будущее, что всегда следует предварительно читать отзывы о продавце перед заказом, а также просить отправлять товар с описью вложения — тогда вы сможете проверить содержимое на соответствие перед оплатой. Всего Вам доброго.
