Здравствуйте. Я выписывал наушники JBL Everest 300 на ООО "юнисэнд Сервис", заказ я получил, но получил совсем другие. Которые дешевле. И теперь не знаю что делать. Если отправлю обратно, то нет гарантии что деньги вернут. Еще обещали портативную батарею в подарок, которого и в помине не было. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Если вы получили товар — наушники, которые не соответствуют договору и оказались значительно дешевле заказанного, ситуация не столь однозначна, поскольку распространены случаи мошенничества по схеме, аналогичной вашей.
Если у вас нет никаких данных о продавце, заказ был оформлен по телефону, и связаться с продавцом невозможно — стоит обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. В его рамках вы будете признаны потерпевшим и сможете претендовать на материальное возмещение непосредственно с виновных физических лиц.
Если спор носит гражданско-правовой характер, следует руководствоваться положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» или ст. 26.1 того же Закона.
Первый вариант актуален, если у вас есть доказательства того, что был заказан один товар, а получен совершенно иной — свидетели, договор, акт о получении товара с указанием несоответствия, фото- и видеосъёмка, оформленная в соответствии с ст. 77 ГПК РФ, и другие доказательства.
Второй вариант применим, если доказательств нет, но вы хотите просто отказаться от товара. Такое право есть в течение трёх месяцев с даты получения товара, а если при получении письменно сообщили о возможности возврата, — в течение 7 дней.
По первому варианту направляется претензия в письменной форме, по второму — уведомление об отказе. Важно фиксировать факт отправки: направляйте заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Если у продавца есть представительство в вашем городе — можно подать заявление лично, оставив себе экземпляр с отметкой о получении, датой и подписью.
Обязательно прикладывайте выписку по счёту, на который следует перечислить денежные средства, и указывайте срок перечисления — до 7 дней с момента получения уведомления, в соответствии с ст. 314 ГК РФ.
Если продавец выразит желание вернуть деньги или провести проверку качества (экспертизу товара), товар нужно передать по акту приёма-передачи. Если отправляете товар почтой — акт заполняется в присутствии свидетелей и подписывается ими.
В случае отказа продавца вернуть деньги или игнорирования ваших требований вы можете обратиться в суд по месту жительства. Государственная пошлина при таких делах не уплачивается. Кроме того, вы можете взыскать:
- стоимость товара,
- убытки,
- проценты по ст. 395 ГК РФ,
- судебные расходы,
- компенсацию морального вреда,
- штраф по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Решение суда вступит в силу через месяц. Однако основная проблема — не взыскание, а фактическое получение денег, поскольку у недобросовестных продавцов может не быть ни счетов, ни имущества. Поэтому более эффективным способом остаётся возбуждение уголовного дела, розыск виновных лиц и получение возмещения с физических лиц. Всего Вам доброго.
