Здравствуйте. Мне звонили консультанты из компании Елеон и предлагали товар. (сказали, что с ним еще придет карта бонусная, где бонусы я смогу перевести на деньги). Я выбрала крем и мне прислали. Но товар мне уже не нужен. Крем стоит 2 тыс рублей. Консультанты звонили и говорят, что если я не выкуплю товар, то они подадут в суд и я буду выплачивать все затраты на суд, доставку и работу сотрудников, что в таком случае сумма составит 15 тыс. Я предложила оплатить за обратную доставку, но они говорят, что я еще должна за упаковку и т.д. Могу Ли я просто не выкупать товар? Могу просто отослать товар обратно? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Начнем с того, что договор купли-продажи по телефону заключить нельзя, это не предусмотрено действующим законодательством РФ. Соответственно, вы можете просто игнорировать требования продавца. Тем более, что подобным образом часто действуют мошенники, и в результате вы можете получить не то, что заказывали, а товар гораздо дешевле и хуже по качеству, чем тот, что вам предлагали.
Даже если бы договор был заключен посредством оферты либо иным образом, вы могли бы отказаться от товара в любой момент на основании положений ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Ее условия позволяют отказаться от абсолютно любого товара, приобретенного в интернете, до его получения. Соответственно, достаточно направить письменный отказ продавцу, факт отправки зафиксировать заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В вашем же случае этого делать не требуется, так как договор вы не заключали. Все, что мог бы предъявить продавец в данной ситуации — это оплата услуг по доставке товара от вас к нему, и то при условии обоснования расходов; без этого требования не правомерны и исполнять их не нужно.
При следующем звонке сообщите, что осуществляете запись разговора и намерены обратиться в полицию по факту вымогательства со стороны продавца. Уверена, поняв, что вы товар выкупать не будете, продавец перестанет навязчиво предъявлять свои требования.
Рекомендую проверить информацию о данном продавце по отзывам на сторонних сайтах, а также по его наименованию и местонахождению на официальном сайте ИФНС. Если данные о продавце отсутствуют и есть большое количество негативных отзывов, вероятнее всего, вы имеете дело с мошенниками, поэтому выкупать товар точно не стоит. Всего Вам доброго.
