Здравствуйте! В магазине Плитка Строй дизайнер рассчитал нам сколько нужно плитки на ванную комнату. В итоге осталось лишних две коробки. И продавец не хочет возвращать деньги за плитку. Сказал,что он не виноват. И получается, что мы потратили деньги зря. Хотелось бы знать, что делать в таких ситуациях. Не хочется попасть в такой случай еще раз. Потому-что ремонт еще в квартире идет. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Если не прошло две недели с даты покупки, и товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, продавец обязан вернуть денежные средства, если вы правильно сформулируете свои требования. Дело в том, что согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара в течение 14 дней с даты его приобретения, если товар не подошел по цвету, размеру, форме или габаритам.
В случае, если на день обращения товар отсутствует в продаже, вы можете потребовать вернуть вам денежные средства. Таким образом, вы можете вернуть любой товар, заявив изначально требование об обмене, а затем, сославшись на то, что товар вам не подходит, потребовать денежные средства. Главное — оформлять требования письменно, фиксируя факт подачи: один экземпляр остается у вас с отметкой о получении, датой и подписью.
Если срок прошел, вы можете пойти другим путем и предъявить требования своему дизайнеру, ведь он допустил ошибку в просчетах, а значит вы имеете право потребовать устранить недостатки (перерасчет) и возместить убытки (стоимость плитки). Требования также формулируйте письменно, фиксируя факт отправки, как указано выше. Однако важно иметь доказательства того, что дизайнер произвел неправильный расчет: акт, дополнение к договору, иные документы. Если доказательств нет, установить факт ошибки будет трудно.
Вы можете потребовать возместить убытки, так как ошибка со стороны дизайнера — это некачественные услуги. Если он откажется, вы можете отказаться от его услуг, руководствуясь положениями ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" (у вас такое право есть в любой момент). Так как неясно, если ошибки исполнитель допускает уже на начальном этапе сотрудничества, а самое главное — не способен и не хочет нести ответственность за них, что будет далее. Всего Вам доброго.
