Здравствуйте. Я заказала в интернет магазине коктейль для похудения. Мне прислали просроченный с переклеенными наклейками, вместо обещанных 4 пачек прислали две выпущен был 09.12.2015 затем заклеено и еще произвели февраль 201, годен 12 месяцев, прислали 14 марта 2018 года. Изготовитель: ООО ПКФ " Ирей" Юридический адрес : Россия, 124460 г. Москва, Зеленоград . Западный 2-ой проезд д. 1 стр. 1. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Следует в данном случае обратиться к продавцу с письменной претензией на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в связи с тем, что вам продан некачественный товар, не соответствующий договору.
Претензия направляется обязательно с фиксацией факта отправки — так, чтобы один экземпляр остался у вас с отметкой о получении, датой и подписью, если есть возможность подать претензию лично в представительство продавца. В противном случае направляйте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Иначе претензия может быть просто проигнорирована.
Срок возврата денежных средств в данном случае составляет 10 дней с даты получения претензии. За это время продавец должен связаться с вами и либо запросить товар для проведения проверки качества или экспертизы за свой счёт, если он сомневается в причине недостатков, либо просто вернуть денежные средства на счёт, указанный в выписке, приложенной к вашей претензии.
Если продавец не реагирует на требования, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, проведите экспертизу в независимой организации за свой счёт — затем вы сможете взыскать эти расходы с продавца. Если возврат денежных средств так и не произведён, вы вправе обратиться в суд по месту своей регистрации без уплаты государственной пошлины.
В суде вы можете требовать компенсацию морального вреда, неустойку, убытки, возникшие по вине продавца, судебные расходы (например, оплату услуг юриста или почтовых услуг), а также штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".
Решение суда вступает в силу через месяц, после чего вы сможете получить исполнительный лист, необходимый для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания ваших денежных средств. Всего Вам доброго.
