Здравствуйте! Подскажите, как можно вернуть посылку? И вернуть деньги? Мне на почте сказали что с ними нужно связаться и что бы они выслали бланк возврата, а потом им вернуть за свой счет и ждать когда до них дойдет и вернут деньги. Я заказала маску для волос на курс два месяца, а получила я один тюбик 50 мл за две тысячи девятьсот двадцать рублей. Я бы хотела вернуть деньги назад. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вам действительно данный вопрос теперь нужно решать с продавцом, поскольку, если данная ситуация не является нормальным явлением для данной организации, продавец существует давно и его целью не является обман клиентов, денежные средства вернуть вполне реально. Нужно руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара, направив уведомление об отказе продавцу.
Главное, чтобы для отказа по данному основанию у вас были доказательства того, что товар заказу не соответствует — письменные доказательства, фотографии, пояснения свидетелей, к примеру, почтовых работников или ваших знакомых, присутствующих при открытии посылки. Если никаких доказательств нет, то можно руководствоваться положениями ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми вы можете отказаться от товара в течение семи дней, а если изначально вам не сообщили о такой возможности в письменной форме при доставке товара, то срок для вашего права на отказ увеличивается до трёх месяцев.
Должны быть сохранены потребительские свойства товара, товарный вид, иные параметры — товар не должен быть в употреблении, иначе продавец может отказать в возврате денежных средств. Поэтому следует составить акт, в котором описать все характеристики и состояние товара, чтобы его подписали свидетели.
Далее вы можете направить уведомление в письменной форме заказным письмом с уведомлением и описью вложения или же передать в представительство продавца в двух экземплярах — так, чтобы на вашем экземпляре осталась отметка о получении (дата, подпись). Обязательно указывайте сроки для возврата денежных средств и сроки возврата. В соответствии со ст. 314 ГК РФ, такие сроки составляют 7 дней с даты получения товара. Приложите выписку по счёту для возврата денежных средств.
Если деньги не поступят, то вы можете обратиться в суд по месту регистрации. Государственная пошлина потребителями не уплачивается при стоимости иска до 1 000 000 рублей. В суде вы можете потребовать вернуть деньги за товар, компенсировать моральный вред (в зависимости от причинённых страданий), взыскать штраф в размере половины суммы требований, удовлетворённых судом.
По истечении месяца с даты принятия решения судом вы можете получить решение с отметкой о вступлении его в законную силу и исполнительный лист, который затем передаётся в ОССП по месту нахождения должника. Далее будет возбуждено исполнительное производство, и если у должника есть денежные средства или имущество, на них обращается взыскание в счёт долга.
Если же у должника ничего нет, либо организация фактически не существует и речь идёт об обмане со стороны физического лица или недобросовестных руководителей организации, следует обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. Уже затем, будучи признанным потерпевшим, можно будет подать заявление о получении материального возмещения непосредственно с виновных лиц. Всего Вам доброго.
