Здравствуйте. Мне пришёл не тот товар, который я заказывал а с более худшими характеристиками, что мне написать в претензионном письме? Заказывал в Онлайн каталоге магазина с дальнейшем разговором по телефону с консультантом данного магазина. Подскажите, что надо делать и куда обращаться ведь по закону я имею полное право вернуть данный тренажер продавцу, у которого они были куплены, основывая свои требования на положении статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" которая устанавливает право на возврат товара приобретенного дистанционным путем. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Действительно, вы можете воспользоваться положениями данной статьи и отказаться от товара в течение 7 дней с даты передачи вам товара. А если информация о возможности такого отказа вам сообщена не была при доставке товара в письменной форме — то в течение 3-х месяцев с даты передачи товара. Положение ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" позволяет отказаться от товара, если не нарушены его потребительские свойства, сохранены бирки, ярлыки, товарный вид. Также следует учитывать, что с вас при возврате денежных средств могут удержать фактические расходы на доставку товара от вас продавцу.
Этот вариант подходит, если вы просто отказываетесь от товара без причин, по собственному желанию. То есть здесь вы пишете не претензию, а просто отказ от товара.
Если же вы отказываетесь от товара в связи с тем, что вам предоставлена недостоверная информация о товаре — то есть пришёл один товар, а вы заказывали иной товар, и у вас есть соответствующие доказательства (свидетельские показания, акт о получении товара за подписью свидетелей, в частности сотрудников почтового отделения, выдавшего посылку, переписка с продавцом, фотографии), то отказываться нужно в соответствии со ст. 12 Закона "О защите прав потребителей".
В этом случае вы имеете право взыскать все убытки с продавца, которые возникли вследствие его неправомерных действий. Направлять нужно претензию со ссылкой на вышеуказанные положения статьи, установить срок для возврата — 7 дней в соответствии со ст. 314 ГК РФ, и способ возврата — на счёт в банке, приложите выписку по счёту. Направлять исключительно заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
При отказе или игнорировании требований в течение установленного срока обращайтесь в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Вы дополнительно можете требовать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований, проценты за пользование чужими деньгами, убытки и судебные расходы. Всего Вам доброго.
