Здравствуйте! Пришел не соответствующий заказу товар, пытался муж дозвониться, трубку не брали. Ответили мне, дали адрес, куда посылать претензию. Как мы можем вернуть этот товар или получить замену, это бинокль и в подарок часы, которые мы не получили. Защита потребителя, что нужно делать,что бы получить бинокль, который заказывали и часы в подарок. Мы хотели бы вернуть тот товар, что получили и получить деньги, но где гарантия, что если мы пошлем назад. Нам выплатят, а не обманут, как сейчас? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Дело в том, что вполне возможно, что вы стали объектом мошеннических действий со стороны заинтересованных лиц. Такие случаи, аналогичные вашему, распространены, поэтому, возможно, следует обращаться именно в полицию — тем более это актуально, если вы не знаете никаких данных о продавце: ни его наименования, ни юридического адреса.
Соответственно, нужно с заявлением пойти в отдел полиции, получить талон-уведомление. В заявлении и своих пояснениях следователю сообщите всё, что возможно, по поводу случившегося: какие у вас есть доказательства, а также укажите свидетелей произошедшего. Если вы будете признаны потерпевшим в данной ситуации, то в дальнейшем сможете получить возмещение с виновных лиц.
Если пострадавших много, лучше всего объединиться и написать жалобу в прокуратуру коллективно, а также обратиться в полицию.
Если же ситуация вне уголовного права и вам известны данные продавца, следует обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств к продавцу, но ему ничего не передавать до поступления от него письменного уведомления о готовности произвести возврат.
Руководствоваться следует положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", но только если у вас есть доказательства того, что заказан один товар, а получен совершенно иной.
Если таких доказательств нет, то руководствоваться следует положениями ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". То есть, есть право на возврат денежных средств в течение 7 дней с даты получения товара, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, бирки и этикетки.
В суд вы можете обратиться по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. В суде вы можете взыскать денежные средства за товар, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований, проценты за пользование чужими деньгами и иные расходы.
Надеюсь, мои разъяснения будут вам полезны. Всего Вам доброго.
