Здравствуйте! Я приобрела спрей для волос. Как мне объяснили - для укрепления волос, снятия раздражения с волосяного покрова и т.д.. Как меня заверили что придет инструкция вместе с посылкой по использованию этого продукта. Я не получила ни какой инструкции и еще спрей для укладки без указания сколько грамм. Почему такое не соответствие обещанного и как мне можно вернуть этот товар и какие гарантии, что средства вернутся он вроде бы как не дешево стоит 3000 руб? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Если о товаре вам была предоставлена недостоверная информация, вы вправе отказаться от него в соответствии со статьёй 12 Закона «О защите прав потребителей» в разумный срок с даты получения товара.
Отсутствие инструкции на русском языке, сопутствующей документации, а также информации о весе товара на упаковке действительно может рассматриваться как ненадлежащее информирование о товаре. Потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация, предусмотренная статьёй 10 Закона «О защите прав потребителей».
Вам следует направить по юридическому адресу продавца (уточните его на сайте ИФНС) заказное письмо с уведомлением и описью вложения, либо подать претензию в представительство продавца в вашем городе в двух экземплярах. Один экземпляр должен остаться у вас с отметкой о получении — датой и подписью.
В претензии укажите срок для возврата денежных средств и банковские реквизиты для перечисления. Срок возврата можно ориентировать на статью 314 Гражданского кодекса РФ — 7 дней с даты обращения.
При нарушении продавцом указанных сроков вы имеете право требовать выплату процентов за пользование чужими денежными средствами, определяемых в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса РФ.
В случае отказа продавца следующей инстанцией является суд. Вы вправе потребовать от продавца:
- возврат уплаченной стоимости товара;
- компенсацию морального вреда в разумных пределах (в вашей ситуации — ориентировочно около 500 рублей, в зависимости от судебной практики региона);
- штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований;
- возмещение судебных расходов — оплату услуг представителя, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы.
Вы имеете право обратиться в суд по месту жительства (регистрации), по юридическому адресу продавца, по адресу его представительства, из деятельности которого вытекает спор, либо по месту заключения договора. Государственную пошлину при обращении в суд потребители не оплачивают. Всего вам доброго!
