Здравствуйте. В ноябре прошлого года приобрел смартфон в салоне МТС. В марте с ним начались проблемы. Два раза по гарантии меняли основную плату, но проблема не решилась. Аппарат по прежнему самопроизвольно перезагружается. Попросил заменить на такую же модель либо вернуть деньги. Девушка оператор в салоне вроде бы отправила заявку на возврат средств, но никакого подтверждающего документа, ни копии заявления мне не предоставили. Только записали номер телефона с обещанием позвонить о результате. Хотелось бы узнать правильно ли развивается ситуация? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! С учётом сложившейся ситуации нельзя быть уверенным в том, что продавец действительно вернёт вам денежные средства или обменяет телефон на качественный. Дело в том, что ваш телефон является технически сложным товаром. Это значит, что вы можете потребовать возврат денег или обмен на другой товар, не имеющий недостатков, но только в течение 15 дней с момента покупки — если имеется любой недостаток. При надлежащем качестве устройства денежные средства не возвращаются.
По истечении этого срока, как в вашем случае, возврат или обмен возможен только при наличии существенного недостатка (не подлежащего устранению или повторяющегося вновь), либо при нарушении сроков ремонта, установленных вашим двухсторонним соглашением, либо если телефон находился в ремонте более тридцати дней в совокупности в течение одного календарного года (вследствие устранения различных недостатков).
Вам следует заявить требование о возврате денежных средств — оно должно быть удовлетворено в течение десяти дней с даты обращения. Либо можно подать требование об обмене товара — оно удовлетворяется в совокупности до двадцати дней с даты обращения.
Заявление подаётся в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о получении (дата, подпись продавца). Если продавец отказывается принимать заявление, направьте его заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
То, что продавец заносит информацию в свою внутреннюю базу, вас касаться не должно. Важно передать заявление и дождаться результата. Иначе вы можете услышать, что никаких требований от вас не поступало и вопрос не рассматривался.
Возможно, продавец окажется порядочным и ваши требования рассмотрит, однако гарантировать это при описанных вами обстоятельствах нельзя. Рекомендуется оформить заявление надлежащим образом.
Далее продавец имеет право потребовать телефон для проверки. Передавайте устройство только по акту приёма-передачи — желательно в присутствии свидетелей, которые распишутся в документе. В акте следует описать состояние телефона, чтобы избежать споров об утрате, утере или повреждении при проверке, а также зафиксировать сам факт передачи товара продавцу. Акт оформляется в двух экземплярах.
Продавец имеет право провести проверку качества, а если сомневается, что недостатки возникли по его вине или вине производителя, и считает, что ответственность несёте вы — обязан провести экспертизу за свой счёт. Все это должно быть выполнено в те же сроки, которые указаны выше.
Если продавец отказал, нарушил сроки или проигнорировал ваши требования, несмотря на соблюдённый порядок, обращайтесь в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины.
Вы имеете право на возврат денежных средств, компенсацию морального вреда, судебные расходы, убытки и штраф в соответствии с положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Всего вам доброго!
