Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. 16 апреля я заказала пошив свадебного платья в ателье. Там же мне было сказано, что первая примерка будет в первых числах мая. 15 мая я позвонила им на, что был дан ответ, что через два дня они мне перезвонят. Срок сдачи готового платья 15 июня. Они позвонили мне 13 июня и позвали на первую примерку. Могу ли я расторгнуть с ними договор и вернуть аванс в размере 6000 рублей? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Все зависит от того, указаны ли в договоре со свадебным салоном сроки окончания работ и предоставления вам готового результата. Если в письменном договоре указано, что первая примерка должна состояться 15 мая 2017 года, вы вправе отказаться от услуг исполнителя в соответствии со статьёй 28 Закона «О защите прав потребителей».
Однако, если сроки первой примерки были определены только устно, отказаться от договора без потерь вы не можете. Важно, что в договоре указано: свадебное платье должно быть готово к 15 июня 2017 года. Значит, вы должны получить его не позднее конца рабочего дня указанной даты. Если этого не произошло, у вас возникает право на отказ от договора в связи с нарушением сроков исполнения работ, установленных в письменном соглашении.
При этом вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки — 3% от стоимости услуг исполнителя — до момента предъявления требования об отказе от услуг. После этого у исполнителя есть 10 дней на возврат денежных средств. В случае отказа, игнорирования или просрочки требований вы вправе требовать неустойку в том же размере, начиная с 11-го дня после предъявления претензии.
Претензию следует предъявлять в письменной форме с фиксацией факта отправки: один экземпляр оставить себе с отметкой о получении, дате и подписи, либо направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В описанной ситуации исполнитель обязан вернуть вам 6 000 рублей, а также возместить убытки, возникшие по его вине в результате нарушения ваших прав. При отказе вернуть деньги следующая инстанция — суд. Вы можете требовать:
- возврат уплаченных денежных средств;
- компенсацию морального вреда;
- неустойку и убытки;
- возмещение судебных расходов;
- штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований (это значительная часть взыскания).
Обратиться в суд можно по месту регистрации. Территориальная подсудность — мировой суд, так как сумма требований менее 50 000 рублей.
Если в договоре со свадебным салоном сроки не указаны либо договор заключён устно, ситуация иная. В этом случае исполнитель формально может исполнять обязательства неопределённо долго. Вам следует направить письменное требование о предоставлении результата работы в соответствии со статьёй 314 Гражданского кодекса РФ, согласно которой, если срок исполнения не указан, заказчик имеет право требовать его выполнения в течение 7 дней после предъявления соответствующего требования.
Если исполнитель не исполнит обязательства или не вернёт деньги, порядок действий остаётся тем же. Однако в этом случае вы сможете претендовать не на неустойку, а на проценты за пользование чужими денежными средствами, что значительно меньше. Кроме того, вам, возможно, придётся доказывать сам факт заключения договора.
Есть и третий вариант — отказаться от договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае исполнитель имеет право удержать фактические расходы, связанные с выполнением работ. Эти расходы могут оказаться равными 6 000 рублей, поэтому такой вариант невыгоден. К фактическим расходам относятся стоимость материалов, работа швеи и другие затраты. Всего вам доброго!
