Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. 16 апреля я заказала пошив свадебного платья в ателье. Там же мне было сказано, что первая примерка будет в первых числах мая. 15 мая я позвонила им на, что был дан ответ, что через два дня они мне перезвонят. Срок сдачи готового платья 15 июня. Они позвонили мне 13 июня и позвали на первую примерку. Могу ли я расторгнуть с ними договор и вернуть аванс в размере 6000 рублей? Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Все зависит от того, есть ли сроки окончания работ и предоставления вам готового результата в договоре со свадебным салоном. Так, если у вас в письменном договоре указано, что первая примерка 15 мая 2017 года, действительно вы имеете право на отказ от услуг исполнителя в соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителей". Однако вы указываете, что сроки первой примерки были обозначены в устной форме, тогда отказаться от договора без потерь для себя вы не можете. В этом случае не важно, когда именно назначена первая примерка, указано, что 15 июня 2017 года должно быть готово свадебное платье, а значит завтра до конца рабочего дня вы должны его получить. Далее у вас есть право на отказ от товара в связи с нарушением срока исполнения работ, указанных в двухстороннем договоре. При этом у вас есть право на неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости услуг исполнителя до предъявления требований об отказе от услуг. Далее у исполнителя будет 10 дней на возврат денежных средств, а при отказе или игнорировании, а равно и просрочке требований, вы имеете право требовать опять же неустойку в обозначенном размере, начиная с 11 дня после предъявления требований. Претензию предъявлять в письменной форме с фиксацией факта отправки, а именно с оставлением у себя второго экземпляра с отметкой о получении, датой, подписью или направить заказное письмом с уведомлением и описью вложения. В описанной ситуации они обязаны вернуть вам денежные средства в размере 6000 рублей, а также любые убытки, которые возникли по их вине в результате нарушения ваших прав. При отказе вернуть деньги, следующий этап - обращение в суд. Причем вы имеете право требовать компенсацию морального вреда, неустойку, убытки, судебные расходы, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, причем штраф одна из наиболее весомых сумм, из которых будут сложены в конечном итоге ваши требования. Обратиться в суд вы можете по месту регистрации, территориальная подсудность - мировой суд, поскольку требование менее 50 000 рублей. Однако совсем иная ситуация, если у вас не указаны сроки в договоре с исполнителем. Либо договор носит устный характер. Тогда формально исполнение может длится бесконечное количество времени со стороны исполнителя. И вам следует обратиться с письменным требованием о предоставления результата работа, в соответствии со ст. 314 ГК РФ, если в договоре не указан срок исполнения, заказчик имеет право требовать исполнения в течении 7 дней после заявления соответствующего требования. Подавайте заявление, фиксируйте факт отправки. И, если исполнитель не исполнит обязательства, а также не вернут деньги, алгоритм действий такой же, как указывала выше. Но вы сможете претендовать не на неустойку, а на проценты за пользование чужими деньгами, она гораздо ниже. Кроме того, возможно придется доказывать сам факт заключения договора с исполнителем. Третий вариант - просто отказаться от договора на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае исполнитель имеет право удержать фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. В итоги они могут оказаться равными 6000 рублей, поэтому так поступать не стоит. Ведь фактическими расходами будут расходы на материал, работу швеи, прочие. Всего Вам доброго.
