Здравствуйте! Сегодня я получила по почте России посылкой товар,но не тот который мне обещали при телефонном звонке, вместо ожидаемого кухонного комбайна мне прислали универсальную овощерезку Овощерезка Nicer Dicer Plus (Найсер Дайсер Плюс), за которую я заплатила 2852 рубля. реальная ее стоимость 500 рублей. Как мне вернуть мои деньги. Фирма которая мне отправила посылку: ООО Ньювэй г.Новосибирск. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Вы можете отказаться от товара в любой момент до истечении 7 дней с даты получения товара, а, если вам не сообщили о такой возможности в письменной форме, в течении трех месяцев с даты его получения, но товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, иные характеристики, товар должен быть готов к продаже другому потребителю. Отказ возможен в соответствии с нормами ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Если у вас есть доказательства того, что вы заказали именно комбайн, а получили овощерезку ( свидетельские показания, документы, переписка с продавцом, договор, его условия, акт о получении товара на почте), то возможен отказ в соответствии с положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в разумный срок с даты получения товара. В этом случае вы можете требовать продавца возместить вам любые убытки, которые возникли в результате его действий. При отказе или игнорировании требований - срок 7 дней в соответствии с положениями ст. 314 ГК РФ - обращайтесь в суд по месту регистрации, государственную пошлину уплачивать не требуется. Вы вправе помимо денежных средств, которые уплатили за товар, взыскать компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований в соответствии с положениями ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", судебные расходы и убытки при условии их подтверждения с вашей стороны документально. Проблема в том, что взыскать денежные средства достаточно просто, а вот реально их получить гораздо сложнее, особенно, если у продавца нет денежных средство на счетах, а также имущества, на которые может быть обращено взыскание. На будущее перед тем, как осуществлять заказ, следует изучить отзывы о продавце в интернет- пространстве, а также посмотреть информацию по наименованию и местонахождению на официальном сайте ИФНС, действительно ли юридическое лицо является зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ в Едином государственном реестре юридических лиц. И продавца просите высылать товар с описью вложения, в этом случае вы имеете право проверить его оплаты. Надеюсь мои разъяснения будут вам полезны. Всего Вам доброго.
