Здравствуйте! Сегодня я получила по почте России посылкой товар,но не тот который мне обещали при телефонном звонке, вместо ожидаемого кухонного комбайна мне прислали универсальную овощерезку Овощерезка Nicer Dicer Plus (Найсер Дайсер Плюс), за которую я заплатила 2852 рубля. реальная ее стоимость 500 рублей. Как мне вернуть мои деньги. Фирма которая мне отправила посылку: ООО Ньювэй г.Новосибирск. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вы можете отказаться от товара в любой момент до истечения 7 дней с даты получения товара, а, если вам не сообщили о такой возможности в письменной форме — в течение трёх месяцев с даты его получения. При этом товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства и иные характеристики — товар должен быть готов к продаже другому потребителю.
Отказ возможен в соответствии с нормами ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если у вас есть доказательства того, что вы заказали именно комбайн, а получили овощерезку (свидетельские показания, документы, переписка с продавцом, договор, его условия, акт о получении товара на почте), то возможен отказ в соответствии с положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в разумный срок с даты получения товара.
В этом случае вы можете требовать от продавца возмещения любых убытков, которые возникли в результате его действий. При отказе или игнорировании требований (срок — 7 дней, согласно ст. 314 ГК РФ ),следует обращаться в суд по месту регистрации. Государственную пошлину уплачивать не требуется.
Вы вправе, помимо денежных средств, уплаченных за товар, взыскать компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами, штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований в соответствии с положениями ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»,а также судебные расходы и убытки при условии их документального подтверждения.
Проблема в том, что взыскать денежные средства достаточно просто, а вот реально их получить гораздо сложнее — особенно если у продавца нет денежных средств на счетах, а также имущества, на которое может быть обращено взыскание.
На будущее, перед тем как осуществлять заказ, следует изучить отзывы о продавце в интернете, а также проверить информацию по наименованию и местонахождению на официальном сайте ИФНС — действительно ли юридическое лицо зарегистрировано в соответствии с законодательством РФ в Едином государственном реестре юридических лиц.
Просите продавца высылать товар с описью вложения — в этом случае вы имеете право проверить его до оплаты.
Надеюсь, мои разъяснения будут вам полезны. Всего вам доброго!
