Здравствуйте! С 15 июня по 02 июля мы отдыхали в Греции. Билеты покупали у туроператора Натали-тур на небезызвестную авиакомпанию Вим-авиа. После покупки авиабилетов началась история с отменой чартеров ежедневно. Мы написали туроператору письмо об отказе от их услуг и просьбой возвратить деньги за авиабилеты, поскольку с нами должны были лететь трое пожилых людей и двое малолетних детей: шести лет и шести месяцев, и подвергать их опасности ожидания и отмены рейса не стали. Отказались мы от их услуг не по своей прихоти, а в связи с обстановкой вокруг этой ужасной авиакомпании. До настоящего времени денег мы назад не получили. Есть ли возможность взыскать свои деньги в судебном порядке? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Всё зависит от условий вашего договора и содержания вашей претензии, а также её формы. Так, если вы устно отказались от услуг оператора, то вам, скорее всего, денежные средства просто не вернут, проигнорировав ваш отказ. Отказываться необходимо в письменной форме, в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о получении, датой и подписью принимающей стороны, второй передаётся исполнителю услуг. Либо вы направляете заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Только в этом случае можно говорить о том, что вы официально предъявили свои требования.
Далее не менее важно, на каком основании вы отказываетесь от услуг. Если речь идёт о недостатках услуг либо о нарушении сроков оказания услуг, вы можете требовать не только возврата денежных средств, уплаченных за услуги, но и возмещения любых убытков, неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований, а также судебные расходы.
Если же вы отказываетесь от услуг без оснований, то есть договор не нарушен со стороны исполнителя, вы действуете на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". А значит, вы имеете право требовать возврата денежных средств, указав срок. Но знайте, что исполнитель в свою очередь законом защищён: он имеет право вернуть вам денежные средства за вычетом фактических расходов. Эти расходы он обязан обосновать документально, а при несогласии с ними вы вправе обратиться в суд.
Также при отказе или игнорировании требований вы вправе обратиться в суд. Помимо суммы оплаты (раз исполнитель ничего не обосновал — то в полном размере), вы можете потребовать проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда, судебные расходы на представителя, почтовые расходы, возможные убытки, если они причинены действиями исполнителя, а также штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований.
Причём вам не требуется оплачивать государственную пошлину — обратиться вы можете по месту собственной регистрации. Всего Вам доброго.
