Здравствуйте! Оформила заказ в интернет магазине. Мне выставили счёт, после оплаты, мне пишут что у них минимальная сумма заказа 5000 р ( мой заказ 1600 р) но т.к. я уже оплатила то мне отправят товар, но нужно заплатить 400 р за доставку. При том что на сайте о минимальной сумме ничего нет и при выставления счета так же ничего не говорилось. С такой суммой за доставку просто нет смысла делать покупку на этом сайте. Можно ли вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вы можете отказаться от данного товара и потребовать вернуть денежные средства на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Её положения позволяют отказаться от товара в любой момент до его передачи вам от продавца. Поэтому, если покупка официально оформлена, рекомендую направить письменный отказ от товара продавцу и дополнительно сообщить об отказе по телефону. Потребуйте вернуть денежные средства.
Кроме того, если вам изначально не сообщали о минимальной стоимости заказа с бесплатной доставкой, вы можете руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара в связи с предоставлением недостоверной информации о нём.
Если продавец является реальной длительно действующей организацией, проблем с возвратом денежных средств возникнуть не должно. Если же речь о мошенничестве (например, продавец требует доплату или обманывает), следует обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела и в его рамках получать материальное возмещение.
Если спор находится в гражданско-правовой плоскости, после отказа или игнорирования возврата денежных средств вы можете обратиться в суд по месту регистрации, при этом уплата государственной пошлины не требуется. Дополнительно можно требовать не только возврат денег за товар, но и:
- компенсацию морального вреда, причиненного действиями продавца,
- проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ,
- возмещение убытков и судебных расходов, понесённых в результате действий продавца,
- штраф — половина от суммы удовлетворённых требований согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".
Всего Вам доброго.
