Здравствуйте. Я получил видеорегистратор-зеркало 10 в 1 производства Японии, так уверял продавец в рекламе. Цена вместе с доставкой 3290р. На самом деле это дешёвая китайская поделка, красная цена которой 1000р. Да плюс ко всему в посылке отсутствует камера заднего вида, и ещё, во время движения автомобиля кнопки настройки на зеркале скрипят как несмазанная телега. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заказу, на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", но только если у вас есть доказательства того, что заказанный товар отличается от полученного.
Доказательствами могут быть:
- условия договора;
- акт, составленный на почте, подписанный свидетелями, сотрудником или руководителем почтового отделения;
- свидетельские пояснения граждан, готовых выступить в суде.
При наличии доказательств вы вправе требовать возврата денежных средств и возмещения убытков, возникших в связи с этим. Если доказательств нет, остается возможность отказа от товара на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" – в течение 7 дней с даты получения, а при отсутствии письменного уведомления от продавца – до 3 месяцев.
При отказе:
- Товар не должен быть в употреблении, должен сохранять товарный вид и технические свойства, быть пригодным к продаже.
- Продавец вправе удержать расходы на доставку товара от вас к нему.
- Претензию направляйте по адресу, указанному в договоре или оферте, обязательно установите срок в 7 дней для удовлетворения требований.
- Приложите выписку по счету в банке, на который должны вернуть деньги.
Если реакции не последует, обращайтесь в суд с иском о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа в размере половины суммы удовлетворенных требований, судебных расходов и убытков. Суд рассматривает дела по месту регистрации продавца, государственная пошлина для потребителя не уплачивается, если размер иска до 1 000 000 рублей.
Обратите внимание, что если у продавца нет имущества или денежных средств на счетах, возврат денег может быть затруднителен. Всего Вам доброго.
