Здравствуйте! Сделал заказ на сайте интернет магазина а пришло совсем не то, и как мне решить этот вопрос. Позвонил им, они сказали зайдите на сайт интернет магазина на котором делали заказ и там вам ответят... Надеюсь мне кто нибудь поможет. Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вам следует изучить о данном продавце отзывы в сети интернет. Если подобные вашей ситуации распространены, речь может идти о систематическом обмане продавцом потребителей.
В этом случае следует обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных лиц к ответственности. В рамках уголовного дела, если вы будете признаны потерпевшим, то сможете претендовать на возмещение от продавца. Однако, вероятнее всего, вам откажут в возбуждении уголовного дела, указав, что оно находится в рамках гражданского правового поля. Вы можете обжаловать отказ, обратиться с жалобой к руководителю структурного подразделения или в прокуратуру.
Либо есть другой вариант — обращайтесь с письменной претензией непосредственно к продавцу. Его юридический адрес вы можете узнать на официальном сайте налоговой службы по наименованию и месту его нахождения.
Руководствоваться следует положениями либо статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", либо положениями статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" — всё зависит от того, какие у вас есть доказательства заказа конкретного товара и получения товара, не соответствующего заказу.
Среди таких доказательств могут быть свидетельские показания, переписка с продавцом, акт, составленный при получении товара, фотографии, видеосъемка, соответствующие положениям статьи 77 ГПК РФ.
В претензии сошлитесь на сроки, установленные статьей 314 ГК РФ. Укажите способ возврата денежных средств, уплаченных при покупке товаров. Так, вы можете просить о возврате на ваш банковский счёт — в этом случае приложите выписку по нему.
Далее, при отсутствии ответа либо игнорировании ваших требований, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Подсудность — по вашему выбору: либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина не уплачивается при обращении в суд, поскольку вы являетесь потребителем в данном случае.
В суде вы вправе требовать не только возврат уплаченных денежных средств по договору, но и компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворённых требований, возмещение любых убытков, причинённых действиями продавца, а также судебных расходов.
Всё зависит от наличия доказательств с вашей стороны. В данном случае реально получить денежные средства будет довольно затруднительно.
После того как решение суда вступит в законную силу, вы можете обратиться непосредственно к судебному приставу-исполнителю по месту нахождения организации и подать заявление о возбуждении исполнительного производства. Деньги удастся получить, если у организации есть денежные средства или имущество. Всего Вам доброго.
