Здравствуйте! Сделал заказ на сайте интернет магазина а пришло совсем не то, и как мне решить этот вопрос. Позвонил им, они сказали зайдите на сайт интернет магазина на котором делали заказ и там вам ответят... Надеюсь мне кто нибудь поможет. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Вам следует изучить о данном продавце отзывы в сети интернет. Если подобные вашей ситуации распространены, речь может идти о систематическом обмане продавцом потребителей. В этом случае следует обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечение виновных лиц к ответственности. В рамках уголовного дела, если вы будете признаны потерпевшим, то сможете претендовать на возмещение от продавца, но вероятнее всего вам откажут в возбуждении уголовного дела, указав, что оно находится в рамках гражданского правового поля. Вы можете обжаловать отказ, обратиться с жалобой к руководителю структурного подразделения, в прокуратуру. Либо есть другой вариант, обращайтесь с письменной претензии непосредственно к продавцу, его юридический адрес вы можете узнать на официальном сайте налоговой службы по наименованию и месту его нахождения. Руководствоваться следует положениями либо статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", либо положениями статьи 12 Закона "О защите прав потребителей", всё зависит от того, какие у вас есть доказательства заказа конкретного товара, получения товара, не соответствующего заказу. Среди таких доказательств могут быть свидетельские показания, переписка с продавцом, акт, составленный при получении товара, фотографии, видеосъемка, соответствующие положениям статьи 77 ГПК РФ. В претензии сошлитесь на сроки, установленные статьей 314 ГК РФ. Укажите способ возврата денежных средств, уплаченных при покупке товаров. Так, вы можете просить о возврате на ваш банковский счёт, в этом случае приложите выписку по нему. Далее при отсутствии ответа, либо игнорировании ваших требований, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Подсудность по вашему выбору либо по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина не уплачивается при обращении в суд, поскольку вы являетесь потребителем в данном случае. В суде вправе вы требовать не только возврат уплаченных денежных средств по договору, но и компенсации морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, возмещение вам любых убытков, причиненных действиями продавца, возмещения судебных расходов. Всё зависит в наличия доказательств с вашей стороны, в данном случае реально получить денежные средства будет довольно затруднительно. После того как решение суда вступит в законную силу, вы можете обратиться непосредственно к судебному приставу - исполнителю по месту нахождения организации, подать заявление о возбуждении исполнительного производства. Деньги удастся получить, если в организации есть денежных средств или имущество. Всего Вам доброго.
