Здравствуйте! По работе я обратилась в типографию нашего города и оформила большой заказ. Принесла образцы того, что нужно напечатать, внесла правки и все обсудила с дизайнером. Внесла 50% предоплаты. Время идет, но звонки и сообщения остаются без ответа. Поехала в типографию и узнала о сроках. Мне сказали, что часть заказа будет готова в течение недели. Прошло полторы недели, я приехала и увидела, что цвета не совпадают. Мне объяснили причину, подобрали подходящий цвет, и я забрала некоторую часть заказа. Спустя неделю мне прислали фото в WhatsApp для подтверждения следующих образцов. Было видно, что никаких правок не было внесено, заказ был напечатан без изменений. В этот день я сломала ногу и не могла приехать лично, чтобы объяснить, что нужно переделать. Позвонила и написала, но не получила ответа. На следующий день я приехала и объяснила, что именно нужно изменить. Образец был сразу же перепечатан, и все было в порядке. Прошло ещё несколько недель, и я безуспешно пытаюсь связаться с типографией. Они отвечают очень скудно и нехотя на мои сообщения с разных номеров. Я требую завершения заказа. Прошёл месяц, и мне сообщают, что я могу забрать заказ. Из-за своего состояния здоровья я не могу выехать и пишу, чтобы прислали фотографии напечатанного заказа, и я оплачу остаток. Я ни получила ответа на сообщение, ни дозвониться не смогла. Я отправляю человека, чтобы забрал заказ. Но мне звонят из типографии и говорят в наглой форме, что не отдадут заказ без оплаты. Я объясняю, что я написала, но не получаю внятного ответа. Тогда я нахожу номер в интернете и дозваниваюсь до хозяина. Он говорит, что сегодня они уже закрыты, но завтра разберутся. Но время работы указывало, что до конца рабочего дня ещё остаются 2 часа. Меня так трясло, что я не могла ждать до завтра, и отправляю водителя с заказом назад. Когда он приезжает, типография открыта, и все работники на месте. Водитель спрашивает о предполагаемом обмане, но не получает внятного ответа. Он отдаёт им заказ, а я отправляю сообщение, что если завтра не привезут законченный заказ, я потребую полный возврат. На следующий день мне звонят из типографии с извинениями и просьбами. Они говорят, что не успевают и физически невозможно сделать заказ в срок, и обещают отправить все через день. Я впервые занималась подобным делом, и из-за всей этой ситуации у меня были нервные потрясения, и я принимала успокоительные. Моя нервная система серьёзно пошатнулась. Хочу спросить, как потребитель, могу ли я требовать моральную компенсацию за всю эту нервотрепку? Я хочу поехать в типографию и потребовать возмещение ущерба, который был нанесен моему здоровью! Я не могу сформулировать свои претензии из-за злости на себя, которая заставляет меня дрожать." Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Ваш опыт с типографией, безусловно, был стрессовым и вызывал негативные эмоции. Когда вы оформили заказ и внесли предоплату, вы заключили договор с типографией. В рамках этого договора типография обязуется выполнить заказ в соответствии с условиями, согласованными между вами и типографией. С вашего рассказа видно, что типография не выполнила работу в срок и в итоге не учла ваши правки. Это является нарушением условий договора. По российскому законодательству, в случае нарушения договорных обязательств, вы вправе требовать компенсацию морального вреда, если такой вред был причинен вам в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения договора. Если вы хотите требовать компенсацию, рекомендуется собрать все документы, подтверждающие факты невыполнения договора, такие как переписка с типографией, фотографии заказа и т.д. Эти материалы помогут подтвердить вашу позицию в случае судебного разбирательства. Когда вы обратитесь в типографию, убедитесь, что вы предъявляете свои требования ясно и спокойно. Укажите на нарушение условий договора. Рекомендуется также разработать письменную претензию, в которой вы изложите все обстоятельства вашего случая и свои требования к типографии. В письме укажите, что в случае отказа от компенсации вы будете вынуждены обратиться в суд. В случае отказа типографии начать диалог или урегулировать вашу ситуацию мирным путем, вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда. Суд примет решение, исходя из представленных доказательств и действующего законодательства. Всего Вам доброго.
