Здравствуйте! Купили комплект "Клавиатура компьютерная + мышь". Но при опробовании дома выяснилось, что все очень неудобное и выполнено топорно. Можем ли мы вернуть деньги или обменять на другой комплект? В каталоге магазина указано, что подобные товары с лучшими потребительскими поступят через несколько дней. Можем ли мы обратиться в магазин с просьбой о замене товара на тот, по которому оставим заявку. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! У вас есть право на отказ от товара в течении 7 дней после его передачи вам при покупке товара дистанционным способом, что следует из положений ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Если вам не сообщили о том, что товар может быть возвращен в такие сроки в письменной форме при получении товара, вы можете отказаться от товара в течении трех месяцев с даты получения товара. При этом затем вы можете купить любой товар, который считаете нужным. Обмен товара возможен в течении 14 дней, в том случае, если товар приобретается в обычном магазине. Но товар не должен быть в употреблении, должна быть сохранена его упаковка, потребительские свойства, т.е. он должен быть готов к продаже другому потребителю. Для этого вам следует обратиться к продавцу с требованием об обмене на другой товар, нужно делать это письменно в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.Если на момент обращения нужного товара нет, вы можете попросить вернуть деньги, также рекомендую делать это в письменной форме с фиксацией факта отправки либо договорится о том, что, когда нужный товар поступит, вы сможете его получить. Учитывайте, что производится перерасчет стоимости товара, если он дешевле предыдущего и также в обратном случае придется произвести доплату. Всего Вам доброго.
