Здравствуйте! Я заключила договор с ООО «Экспертмед» 21 февраля 2018 года, но, посмотрев дома информацию о препарате, который мне они порекомендовали, и убедившись, что они оформили на меня кредит, хотя я сразу сказала, что не собираюсь оформлять кредит, пришла в сильное перевозбуждение, и у меня произошёл сбой в физическом состоянии.
22 февраля я зашла в эту организацию и сообщила, что хочу разорвать договорные отношения. На что мне были заданы встречные вопросы: зачем подписывала, и потребовали принести справку с диагнозом, что является незаконным. Я ушла ни с чем, вернее, с ещё большим нежеланием с ними сотрудничать.
Далее я пыталась связаться с руководством и представителями этой компании по телефону и через интернет: все электронные письма, отправленные мною по предоставленным адресам, возвращались системой, не доходили до адресата.
Я попросила зайти туда своего мужа. Его заставили долго ждать, после чего предложили прийти через день, чтобы присутствовал юрист.
В назначенный день и час мы пришли и сообщили, что ждём встречи с юристом. После 45 минут ожидания выяснилось, что никакой юрист нас не ждёт.
Я оставила заявление на расторжение договора представителю компании (долго не могла выяснить, кто может принять заявление под роспись), на что он сказал, что через 10 дней будет принято решение. Хотя именно его я поставила в известность о своём желании расторгнуть договор ещё 22 февраля.
Медицинские процедуры по этому договору я не принимала. Каждый день проволочки стоит мне банковских процентов, но сотрудники этой компании не торопятся...
Что мне делать в сложившейся ситуации? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вы имеете право отказаться от услуг исполнителя в любой момент, причины не важны. Руководствоваться следует статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей». Главное, что вы подали заявление о расторжении договора — этого достаточно, и у вас должно остаться подтверждение факта отправки заявления.
Если отметку о принятии заявления так и не поставили, вы можете направить его заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
С заявлением о расторжении договора либо соглашением о расторжении (если оно у вас есть) обращайтесь в банковскую организацию. Если денежные средства ещё не перечислены, их не переведут исполнителю на счёт.
Если деньги уже перечислены, и исполнитель, несмотря на поданную претензию, отказывается их возвращать, следует обратиться в суд по месту регистрации — без уплаты государственной пошлины. Так как сумма более 50 000 рублей, исковое заявление подаётся в суд общей юрисдикции.
Помимо требований о возврате денежных средств с медицинского салона, вы можете потребовать компенсацию морального вреда (в размере, зависящем от нравственных и физических страданий), а также убытки, причинённые действиями исполнителя, судебные расходы — например, на оплату услуг юриста, иные расходы.
Проценты, которые должны быть уплачены с даты, когда деньги подлежали возврату, вы можете потребовать непосредственно с исполнителя услуг, нарушившего ваши права, гарантированные статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».
Проценты банковской организации (кредитору) я рекомендую оплачивать в срок, поскольку в противном случае возникнет ответственность в виде процентов, неустойки и штрафов за неисполнение обязательств по кредитному договору. Всего вам доброго.