Здравствуйте! 12.03.2018. внёс последний платёж за кредит на 200 тыс рублей под 50% в ПАО КБ "Восточный". Однако банк отказал в выдаче справки о полном погашении кредита, заявляя, что я должен ещё 12 тысяч рублей. Я добросовестно оплачивал кредит в течении 5 лет, без единой просрочки по дате платежа и сумме. Но банк используя мошеннические приёмы, незадолго до завершения платежей требовал заплатить 1 рубль. Затем, при очередном платеже сотрудница отделения банка (в Г.Щёлково) выписала мне накладную на 1 рубль меньше, чем надо было (7.762 - вместо 7.763) Я оплатил этот рубль в следующем платеже. Написал претензию. В ответе банк сообщает, что за "систематическую просрочку начислен штраф 12 тыс. руб. на настоящее время. Я могу представить копии чеков за 5 лет, доказывающие отсутствие просрочек. Я написал заявление в полицию, предварительно сотрудник ответил, что "нет состава преступления". Я пенсионер, 71 год. У меня ещё 2 кредита и ипотека. Пенсия 12 тыс.руб. на адвоката нет денег. Писать исковое заявление в Суд? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте! Сложно предоставить вам подробную консультацию, так как нужно, во-первых, изучить все документы, регламентирующие ваши отношения с кредитором — банковской организацией, в том числе договор, финансовые документы об оплате, а также понять, о каких мошеннических методах вы говорите.
В любом случае, если задолженность в размере 1 рубля была уже к моменту погашения, начислить лишние 12 000 рублей не могут. Вам следует написать заявление в письменной форме в банк, с которым оформлен кредитный договор, приложить копии документов, подтверждающих оплату, и зафиксировать факт подачи заявления с требованием о выдаче справки об отсутствии задолженности. В частности, на вашем экземпляре должна остаться отметка о получении, дата и подпись, либо направьте документ заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если банк не отвечает и игнорирует ваше требование о предоставлении информации о кредитных обязательствах (услугах), что он обязан сделать в силу положений ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», вы действительно можете обратиться в суд с заявлением об истребовании такой справки. Если банк предъявит возражения в связи с наличием долга по его мнению, предоставьте все финансовые документы, подтверждающие отсутствие задолженности.
Кроме того, вы можете обратиться с письменной жалобой, аналогично фиксируя факт отправки, в Банк России. В том числе жалоба может быть направлена в онлайн-режиме. Всего Вам доброго.
