Здравствуйте! Возникла такая ситуация, купленный в интернет-магазине товар (аккумулятор автомобильный) доставлен транспортной компанией ПЭК поврежденным. На месте был составлен Акт о наличие расхождений, оформлена претензия о возмещении ущерба, заполнен бланк расчета убытков, переданы реквизиты счета для зачисления и соглашение о возврате денежных средств. В компании говорят, что рассматривают претензию в течении месяца. Это правда? Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Нет, вас вводят в заблуждение. Все зависит от требования, указанного вами. Если требование о возврате денежных средств, то они должны быть возвращены в течении 10 дней с даты обращения. Сроки в 30 дней не установлены Законом "О защите прав потребителей". Но важно как вся процедура была оформлена, у вас должны были остаться вторые экземпляры документов о расхождении, а также второй экземпляр претензии с отметкой о получении, датой, подписью или же иной документ, который бы подтвердил ваши слова.В противном случае продавец может просто игнорировать ваше обращение, либо устно отказать, а вам не с чем будет обратиться в суд. Если же вы предъявляли претензии не продавцу, а исполнителю услуг ( т.е. есть отдельный договор, в котором указывается, что продавец считается, исполнившим обязательства по передаче товара, передав его в транспортную компанию и вы с этим согласились), то срок возврата денежных средств за услугу по доставке, а также за все убытки, к которым как раз и относится повреждение вашего имущества, то срок возврата также 10 дней составляет. Таким образом, если все документы переданы, а денежные средства на счет не зачислены, вы можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины, так как спор в рамках Закона "О защите прав потребителей". В суде вы можете требовать компенсировать моральный вред, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных судом требований, стоимость товара, иные убытки, судебные расходы. Если никаких доказательств нет, то следует снова подавать претензию, но уже факт отправки фиксировать. Всего Вам доброго.
