8 (800) 201-48-16

(Работаем только с Москвой и МО)

Юридическая компания «Консультант»

проводит консультации и оказывает услуги

юридического характера в области потребительского права.

Здравствуйте, я приобрела спрей для волос. Как мне объяснили - для укрепления волос, снятия раздражения с волосяного покрова и т.д.. Как меня заверили что придет инструкция вместе с посылкой по использованию этого продукта. Я не получила ни какой инструкции и еще спрей для укладки без указания сколько грамм. Почему такое не соответствие обещанного и как мне можно вернуть этот товар и какие гарантии, что средства вернутся он вроде бы как не дешево стоит 3000 руб? Заранее спасибо за ответ.


Ответ юриста


Здравствуйте, если о товаре вам предоставлена недостоверная информация, то вы вправе от него отказаться в соответствии со ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в разумный срок с даты получения. То, что отсутствовала инструкция с правилами применения на русском языке, сопутствующая документация к товару, не указан его вес на упаковке, действительно можно считать ненадлежащем информированием о товаре. Так потребителю должна быть предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Вам следует по юридическому адресу продавца - организации ( выясните на сайте ИФНС) направить заказное письмо с уведомлением и описью вложения или же вы можете в двух экземплярах подать претензию в представительство продавца в вашем городе, при этом один экземпляр должен остаться у вас с отметкой о получении, датой, подписью. Укажите срок для возврата денежных средств, укажите счет для возврата денежных средств, срок с ориентиром на ст. 314 ГК РФ - 7 дней с даты обращения. Далее при нарушении сроков, указанных в претензии, вы имеете право на требование о выплате процентов за пользование чужими деньгами, определяемых в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Следующая инстанция - суд. Вы вправе потребовать от продавца вернуть стоимость, уплаченную за товар при покупке, компенсацию морального вреда в разумных пределах ( в вашей ситуации смотреть следует судебную практику по региону, около 500 рублей), штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы - оплата услуг представителя, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы. Положительным моментом является то, что вы имеете право обратиться в суд по месту жительства - регистрации или же по юридическому адресу продавца, его представительства, из деятельности которого вытекает спор, либо по месту заключения договора. Государственную пошлину при обращении в суд потребители не платят. Всего Вам доброго.

Для того что бы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться на сайте.

 

Простое решение - один звонок по телефону

Не выходя из дома, вы можете задать свой вопрос юристу совершенно бесплатно
по номеру телефона горячей линии 8 (800) 201-48-16.
Звонки принимаются 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Если по каким-то причинам
Вам неудобно звонить то оставьте онлайн-заявку на нашем сайте с именем, городом и номером телефона.
Мы перезвоним вам в течении 10 минут, чтобы помочь разобраться со всеми трудностями.

Получить консультацию юриста по телефону Вы также можете, не затратив ни копейки.
Так стоит ли пренебрегать представленными возможностями?
Если Ваш случай нетипичный, то после предварительного анализа мы пригласим Вас
на личную встречу в наш офис. За нее Вам также не придется платить.

2021 Юридическая компания «Консультант»