Здравствуйте! Сделал заказ на женские часы, пришли мужские часы. Как сделать возврат денег, или чтобы прислали нужные женские часы? Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте! Если продавец предоставил вам ненадлежащую информацию о товаре, то вы можете обратиться к нему с письменной претензией, зафиксировать факт ее отправки, либо подав лично в двух экземплярах, либо направив заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Руководствоваться следует положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", и требовать возврат денег в разумный срок, а также возмещение убытков, которые причинены в связи с виновными действиями продавца. Но у вас должны быть доказательства того, что вам предоставлен товар, который не соответствует договору, в частности - переписка с продавцом, условия договора купли-продажи, свидетельские показания, акт об открытии посылки, иные доказательства, полученные в рамках законодательства РФ. Если никаких доказательств того, что заказан один товар, а получен совершенно иной нет, то вы можете руководствоваться положениями ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" и возвратить товар просто по собственному желанию в течении 7 дней с даты получения товара, если же вам о такой возможности вашего права на возврат не сообщили, то имеете право на возврат в течении трех месяцев с даты приобретения товара. Если продавец не реагирует, вы можете обратиться в суд, ваше преимущество в том, что обращение возможно по месту регистрации, хотя, если вам удобно вы можете обратиться в суд и по юридическому адресу организации или месту заключения договора. В суде вы имеете право потребовать компенсации морального вреда за отказ удовлетворять требования добровольно, взыскать штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, убытки, причиненные действиями продавца, проценты за пользование чужими деньгами, иные расходы. Всего Вам доброго.
